Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio guardahuellas.cl y la compra de los productos que se ofrecen en él. Al comprar, aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Guardahuellas es una marca de SG GLOBAL SpA, RUT 78.532.703-9, con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile. Contacto: sg.globalspa@gmail.com.
2. Productos
Vendemos productos digitales de la línea MI MASCOTA, como el Kit Esencial de Cuidado y Emergencia (ediciones perro y gato). Cada kit incluye archivos PDF (editable y para imprimir) y acceso al carnet digital MI MASCOTA mediante una clave personal.
La descripción, el contenido y el formato de cada producto se informan en su página antes de la compra.
3. Precios y pago
Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El pago se realiza a través de los medios habilitados en el sitio, como Mercado Pago. Por cada compra se emite la boleta o factura electrónica correspondiente.
4. Entrega
Una vez confirmado el pago, recibirás en el correo que indiques un enlace para descargar los archivos y el archivo LEEME con las instrucciones y la clave del carnet digital. El enlace de descarga tiene una vigencia limitada; te recomendamos descargar y guardar los archivos apenas los recibas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
5. Derecho a retracto
Derecho a retracto: por tratarse de contenido digital que se entrega de forma inmediata y que no puede ser devuelto una vez descargado, el derecho a retracto no aplica a compras cuyos archivos ya hayan sido descargados. Si aún no has descargado los archivos, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la compra escribiendo a sg.globalspa@gmail.com. Más detalles en nuestra Política de reembolso.
6. Licencia de uso
Al comprar obtienes una licencia individual de uso personal y familiar. Puedes completar, imprimir y compartir el kit con las personas que cuidan a tu mascota. No está permitido revender, redistribuir, publicar ni entregar los archivos o la clave del carnet digital a terceros con fines comerciales o de forma masiva. Todo el contenido, diseño, textos e ilustraciones son propiedad de SG GLOBAL SpA.
7. Carnet digital
El carnet digital MI MASCOTA guarda la información que ingresas solo en tu propio dispositivo (navegador). No almacenamos esos datos en nuestros servidores. Te recomendamos usar la opción de copia de seguridad del carnet. No somos responsables por la pérdida de datos si borras los datos de tu navegador o cambias de dispositivo sin respaldo.
8. Uso de la información del kit
El kit es una herramienta para organizar información de tu mascota. No reemplaza la atención, el diagnóstico ni las indicaciones de un médico veterinario. Ante cualquier urgencia, contacta a tu veterinario.
9. Garantía
Si un archivo llega dañado, incompleto o no se puede abrir, te enviaremos uno nuevo y, si no es posible solucionarlo, te devolveremos el dinero.
10. Cambios y legislación
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en el sitio al momento de tu compra. Se aplica la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.